Puoi contattarci per telefono via WhatsApp al numero 351 8877872 dal lunedi al venerdi dalle 9.30 alle 18.30.

Il sabato, la domenica e i giorni festivi puoi scriverci una mail a [email protected], ti risponderemo nel minor tempo possibile 

Servono più info? di seguito le risposte alle domande più frequenti

Spedite nella mia zona? 

• Le spedizioni sono effettuate in tutta Italia. Per essere informato/a sugli aggiornamenti visita la sezione Spedizione e Consegna

Quando spedirete il mio ordine?

• Tutti gli ordini vengono spediti entro il secondo giorno lavorativo dal ricevimento. Per pagamenti con Bonifico Bancario il tempo decorre dal ricevimento del pagamento.

Quali sono i tempi di consegna?

• Non è possibile sapere con precisione i tempi di consegna sulla propria zona. Solitamente il corriere consegna in uno o due giorni ma potrebbero verificarsi anche tempi più lunghi. Consulta la pagina Spedizioni e Consegna.

Non ho ricevuto mail di conferma d'ordine, come mai?

• La mail di conferma d'ordine viene inviata AUTOMATICAMENTE al momento della chiusura dell'ordine. Controlla di esserti registrato/a con una mail corretta e controlla nella sezione SPAM/PROMOZIONI/OFFERTE/POSTA INDESIDERATA della tua casella di posta. Se dopo questi controlli non hai trovato la mail di conferma d'ordine, contattaci. 

Non ho ricevuto la mail con il tracking, come mai?

• Se non hai ricevuto la mail con il tracking è probabile che il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Se nello Storico Ordini presente nel tuo account trovi l'indicazione SPEDITO, controlla nella sezione SPAM/PROMOZIONI/OFFERTE/POSTA INDESIDERATA della tua casella di posta. Se dopo questi controlli non hai trovato la mail di conferma d'ordine, contattaci. 

PROGRAMMA FEDELTA' PACO CARD

Come si attiva la PacoCard?
La PacoCard è la fidelity card virtuale di Paco che si attiva automaticamente al momento dell'iscrizione al sito. 

Come funziona il programma di sconti Paco Card?
Il programma Paco Card ricompensa la tua fedeltà! Approfitta doppiamente dei tuoi acquisti: ordina alimenti e accessori per i tuoi pet e raccogli i punti per ricevere gli sconti. Per ogni euro speso verrà accumulato sulla vostra PacoCard un punto.

Cosa posso fare con i punti Paco Card?

E' possibile trasformare i punti in buoni sconto da usare sugli ordini successivi.

Dove trovo il codice per attivare lo sconto scelto come premio Pacocard?

Il codice sconto non viene emesso in forma cartacea.
Puoi trovare il codice sconto all'interno del tuo account sotto la voce "I MIEI BUONI".
Il codice sarà visibile alla pagina di riepilogo del carrello. Sarà sufficiente cliccare sul pulsante AGGIUNGI il sistema calcolerà lo sconto.

Posso ricevere il corrispettivo dei punti in contanti?
No, i punti non possono essere tramutati in contanti, ma solo in buoni sconto.

Quando scadono i punti?
La validità dei punti è di un anno solare. Per non perdere i punti accumulati puoi trasformarli in un buono sconto, il buono sconto generato avrà validità di un anno dal momento in cui viene generato.

IL CATALOGO PRODOTTI

Chi devo contattare se ho una domanda specifica su un prodotto?
Puoi contattarci online usando il modulo di contatto. Riceverai al più presto la risposta alla tua domanda dal nostro staff.
Puoi anche contattarci telefonicamente, via sms, WhatsApp e Telegram al numero 3518877872 dal lunedi al venerdi dalle 9,30 alle 18,30; oppure via mail a [email protected] 

Cosa significa l'icona "avvisami"?

Significa che l'articolo che desideri acquistare non è al momento disponibile in magazzino. Clicca sull'icona, inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere una notifica via mail non appena il prodotto tornerà disponibile per essere ordinato.

Il prodotto che desidero non è disponibile al momento. Quando arriverà?
Se un prodotto non è disponibile, solitamente i tempi di riassortimento sono di 7-10 giorni. Puoi cliccare sul pulsante AVVISAMI ed inseririre la tua mail per ricevere una notifica via mail non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Il prodotto che desidero non è al momento disponibile. Posso ordinarlo ugualmente?
Se il prodotto che ti occorre è temporaneamente esaurito non è ordinabile nè prenotabile, questo perchè per darti un servizio migliore puoi acquistare soltanto i prodotti presenti a magazzino.
Ti consigliamo di cliccare sul pulsante AVVISAMI a lato dell’articolo e inserire il tuo indirizzo e-mail. Appena l’articolo sarà nuovamente disponibile in magazzino riceverai una comunicazione per e-mail.

LA NEWSLETTER DI PACOPETSHOP

Cos'è la newsletter di Paco?
E' una mail con cui periodicamente sarai aggiornato sulle nostre migliori offerte del momento, sulle novità in assortimento e tanti contenuti utili per il tuo Pet

Come posso essere informato sulle vostre offerte speciali?
Puoi tenerti sempre aggiornati iscrivendoti alla nostra newsetter. Ti invieremo regolarmente una mail commerciale con tutte le ultime offerte e le novità. Il mailing contenente le offerte speciali è inviato solitamente ogni settimana.
Se sei nuova/o su Paco puoi iscriverti al mailing delle offerte al momento della registrazione al sito.

Come posso cancellarmi dalla newsletter?
Puoi cancellarti dal mailing di Paco in qualsiasi momento inviandoci una mail, oppure attraverso il link di cancellazione presente in ogni nostra newsletter.

IL TUO ORDINE

Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
Sì. L’ordine può venire consegnato all’indirizzo da voi desiderato, ad esempio quello del tuo ufficio. Puoi gestire i tuoi indirizzi direttamente dal tuo account alla voce I MIEI INDIRIZZI. Puoi inserire più indirizzi e selezionare al momento dell'ordine quello che ti occorre.

Ho ricevuto un articolo difettoso. Cosa devo fare?
In tal caso ti invitiamo a contattarci online usando il modulo di contatto oppure via sms o WhatsApp al numero 351 8877872 . Ti chiederemo comunque di mandare una mail a [email protected] 

Il mio ordine risulta "in attesa di rifornimento". Cosa significa?
Un ordine "in attesa di rifornimento" è un ordine regolarmente concluso dal cliente e ricevuto da pacopetshop, che ne sta curando la preparazione. La fase successiva sarà quella della spedizione.

Di quale corriere vi servite?
Ci avvaliamo del servizio dei corrieri espressi di nostra fiducia, solitamente affidiamo le spedizioni a Pos, ma utilizziamo anche altri partner.

Mi informerete quando l'ordine sarà spedito?
Sì, appena la merce sarà evasa dal nostro magazzino riceverai una conferma di spedizione via mail che ti informerà anche sul numero e codice identificativo dei pacchi spediti.
Potete seguire gli aggiornamenti anche all'interno del vostro account, cliccando sui DETTAGLI dell'ordine in questione oppure cliccando sui link contenuti nella mail che riceverete.

Esiste un valore minimo o massimo d'ordine?
Non esiste un minimo d'ordine, ma se l'ordine è inferiore ai 59 euro vengono conteggiate le spese di spedizione (per tutti i costi consulta la sezione Spedizione e Consegna)

Ho eseguito l'ordine e non ho ancora ricevuto notifica di spedizione. Cosa devo fare?
Gli ordini vengono spediti entro 24 ore (sabato, domenica e giorni festivi esclusi), se sono già trascorse puoi segnalare il ritardo servendovi del modulo di contatto.
Il nostro team verificherà lo stato del tuo ordine.

La consegna effettuata è incompleta. Cosa devo fare?
Può succedere che i pacchi del tuo ordine vengano spediti in giorni diversi (è nostra cura avvisare comunque nel caso vengano effettuate spedizioni parziali). Assicurati di aver ricevuto tutti i colli indicati nel messaggio di conferma spedizione. Se la consegna dovesse essere incompleta ti preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto.

Quanto costa la spedizione?

La consegna è gratuita da 79 euro di ordine. Puoi scegliere la consegna a domicilio con POSTE o ad un punto di ritiro del circuito Poste (può essere un Ufficio Postale o un punto Poste). Sotto i 79 euro la consegna costa 5,90 euro.

Riassumendo:

• ordini di importo superiore a 79,00 euro > CONSEGNA GRATUITA 
• ordini di importo fino a 79 euro > costo 5,90 euro 

Se invece preferisci che affidiamo il tuo ordine a GLS, la consegna non è gratuita e funziona così:

• ordini da 0 a 79€ costo 8,40 € 
• ordini di importo superiore ai 79€ > costo 2,50€

>> Se lo desideri puoi dirottare la spedizione ad un punto di ritiro Poste, ad un Ufficio Postale, o ad un Punto GLS. Puoi farlo in autonomia attraverso la mail di spedizione che riceverai. 

Il nostro servizio clienti è sempre disponibile per aiutarti!

Qui puoi consultare l'elenco dei punti di ritiro disponibili:

Punti Poste e Uffici Postali

Parcel Shop GLS

Posso cancellare il mio ordine?
Se hai già ricevuto la mail di conferma dell'ordine la cancellazione è possibile solo se comunicata entro poche ore (sabato, domenica e festivi esclusi).
Nel caso invece in cui non abbiate ancora ricevuto alcuna conferma, mettetevi in contatto con il nostro Servizio Clienti.
Rimborsi per merce pagata (con bonifico, carta di credito o pagamento anticipato) e consegnata saranno effettuati soltanto a ricevimento del reso avvenuto.

In caso di rimborso per cancellazione di un ordine pagato con Paypal, dal rimborso sarà trattenuta la quota commissioni richiesta da Paypal pari a 35 centesimi + il 2% dell'importo pagato. 

Quanti giorni occorrono per la consegna?
Le spedizioni vengono solitamente affidate al corriere lo stesso giorno lavorativo o al più tardi quello successivo dal momento in cui hai ricevuto la conferma dell'ordine. La consegna avviene in uno o due giorni lavorativi a a seconda della destinazione.

E' possibile richiedere la consegna al piano?
Purtroppo no, la consegna avviene al portone.

Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?
Quasi mai. Ci impegniamo a processare e spedire ogni ordine il più velocemente possibile e per questo, nella maggior parte dei casi, non possono essere apportate modifiche. E' consigliabile contattare il servizio clienti via sms, WhatsApp al numero 351 8877872 dal lunedi al venerdi dalle 9,30 alle 18,30, che verificherà lo stato di lavorazione dell'ordine e quindi la possibilità di apportare le modifiche richieste.

Posso fare un ordine e farmelo spedire il giorno che decido io?

Facciamo della rapidità un nostro cavallo di battaglia, ci teniamo a spedire il tuo ordine il prima possibile, pertanto non possiamo accettare richieste di "tardare" la spedizione. Ricorda sempre che puoi modificare la consegna da domicilio a punto di ritiro per la maggior parte dei corrieri dopo il primo tentativo di consegna fallito.

Riceverò una conferma d'ordine?
Sì, dopo che il tuo ordine è stato correttamente inserito riceverai una conferma d'ordine pressochè immediata tramite mail all'indirizzo indicato nell'ordine stesso.
Se non ricevi la mail contatta il Servizio Clienti per un reinoltro.

Spedite in tutta Italia?
Sì, effettuiamo consegne in tutta Italia, isole minori comprese, località di alta montagna e zone disagiate.

Il mio ordine può essere consegnato in una data e/o ora precisa o su appuntamento?
Se nell'ordine non viene specificato nulla, la merce viene solitamente consegnata tra le 8.00 del mattino e le 18.00 del pomeriggio.
E' possibile richiedere una fascia oraria e/o un giorno preciso per la consegna indicandolo nel campo note dell'ordine. .

Ho ricevuto un articolo sbagliato. Cosa devo fare?
Ti preghiamo di contattarci online usando il modulo di contatto oppure chiamando, via sms, WhatsApp al numero 351 8877872 dal lunedi al venerdi dalle 9,30 alle 18,30. (in questo case vi verrà comunque chiesto di inviare una e-mail).

Quali modalità di pagamento offrite?
Il pagamento può essere effettuato tramite:

• PayPal
• Carta di credito (Visa, Mastercard)
• Floapay (pagamento rateale in 3 o 4 rate)
• Satispay 
• Bonifico bancario anticipato alle seguenti coordinate SIBICOM SRL, BANCA SELLA, IBAN IT91T0326801013052545673110
• Contrassegno (costo aggiuntivo 2,90 euro indipendentemente dall'importo dell'ordine)

Le modalità di pagamento che offriamo sono assolutamente sicure grazie ai nostri avanzati standard tecnologici di protezione dei dati, che in nessun caso possono venire letti da terzi al momento del loro trasferimento e salvataggio sui nostri server.

FATTURAZIONE ELETTRONICA

A seguito dell'entrata in vigore della fatturazione elettronica:

Gli shop online hanno l’obbligo di emettere la fattura per ogni acquisto?

No. L’attività di vendita effettuata dagli shop online viene assimilata per legge alla vendita per corrispondenza. Non c’è obbligo di fattura, a meno che questa non venga espressamente richiesta dal cliente al momento dell’operazione di acquisto (e non oltre), secondo quanto stabilito dall’art. 22 del D.P.R. 633/1972 (“Legge Iva”).

Se si effettua un acquisto online e non si ricevono fattura o scontrino, l’acquisto è a norma di legge?

Si. Come nella domanda precedente, gli shop online non sono tenuti a emettere fattura salvo specifica richiesta del cliente in fase d'ordine. La conferma dell'ordine, invece deve essere emessa per permettere al cliente il controllo sul proprio acquisto.

Se si richiede espressamente una fattura, lo shop online deve emetterla?

Sì ma... Il negozio online a cui si richieda una fattura ha l’obbligo di emetterla e questo obbligo è sottoposto alle nuove regole della fatturazione elettronica. Ciò significa che lo shop deve emettere la fattura utilizzando i dati in suo possesso (nel caso di clienti privati è sufficiente inserire il codice fiscale), la deve inviare all’Agenzia delle Entrate tramite SDI (il Sistema di Interscambio dell’Agenzia delle Entrate), attendere che venga validata. Il cliente, per scaricarla e visionarla, può, a registrarsi nel sito dell’Agenzia delle Entrate e provvedere autonomamente a ritirare copia della sua fattura.

La ricezione della fattura elettronica è immediata?

No. Nel momento in cui lo shop deve compilare la fattura, inviarla al SDI e attendere la sua validazione, non ci può essere una ricezione in tempo reale da parte dei clienti finali. Eventuali rallentamenti sono dovute alle tempistiche necessarie per espletare i vari step dell'emissione.

Se non ho nè fattura nè scontrino, come posso avvalermi della garanzia di un prodotto?

Dal momento che gli shop online non sono tenuti al rilascio della fattura e dello scontrino fiscale, i clienti possono attivare la garanzia sui prodotti acquistati conservando e utilizzando gli altri documenti in loro possesso. Nello specifico, fa fede la conferma dell'ordine, la presenza dell'ordine nella sezione personale e dello storico degli ordini effettuati.

Le nuove regole sulla fatturazione elettronica non cambia i rapporti tra shop e cliente?

Gli shop online non avevano obbligo di emettere fattura (se non su richiesta) o scontrino per acquisti effettuati da privati e continuano a non averlo, come era prima dell'entrata in vigore della fatturazione elettronica. Ad essere cambiato è il sistema di emissione e registrazione delle fatture.

RESI E SOSTITUZIONI

C’è un limite di tempo per restituire la merce?
Come cliente hai un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna della merce, senza dover dare alcuna giustificazione.
Avvisaci sempre prima di rispedire la merce tramite e-mail o telefono, ti aiuteremo a gestire il reso e riusciremo a rimborsarti più velocemente.
Appena riceviamo il vostro reso il contratto di acquisto è annullato e sarete rimborsati tramite bonifico bancario entro 14 giorni. Ti chiediamo di comunicarci le tue coordinate bancarie.
Nel caso in cui la merce resa sia aperta o in cattive condizioni non sarà possibile il rimborso. Ciò ovviamente non vale nel caso in cui abbiate trovato la merce già danneggiata al momento dell’apertura del pacco e verifica della merce.

Qual è l'indirizzo per i resi?
Avvisateci sempre quando state per spedire un reso, in questo modo potremo seguire la spedizione e avvisarvi tempestivamente della ricezione del reso stesso.

I resi vanno spediti a :

PACO PET SHOP C/O QUICKTIME

VIA CHIERI 130

10022 CARMAGNOLA (TO)

Allegate al vostro reso copia dell'ordine che avete ricevuto via mail.

Devo pagare le spese di spedizione per i resi?
Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente, non qualora la merce ricevuta sia errata o danneggiata.

Quando e come rimborsate le spese di spedizione?
Se hai ricevuto merce danneggiata o errata contattaci immediatamente. Gli articoli inviati sbagliati sono completamente rimborsabili, incluse le spese di spedizione. Informate il Servizio Clienti degli articoli sbagliati, o danneggiati dal trasporto, entro i primi 3 giorni dall'arrivo della merce a casa vostra.
Sarà nostra cura inviare il corriere per il prelievo dei pacchi direttamente da casa vostra. Contattate il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni.

L'articolo ordinato non mi piace. Posso restituirlo?
Sì, vi garantiamo il diritto di recesso della merce entro 14 giorni dalla data di consegna senza darne alcuna giustificazione. Per rientrare nei limiti di tempo stabiliti dovrete semplicemente rispedire la merce oppure comunicare via e-mail al nostro Servizio Clienti la vostra intenzione di renderla entro 14 giorni dalla ricezione. Tutti gli articoli acquistati online che non vi hanno soddisfatto possono essere restituiti purchè in perfette condizioni.

Avvertenza:
qualora desideriate cambiare l'articolo ordinato originariamente con uno di prezzo superiore, vi preghiamo di saldare la differenza di prezzo per mezzo di pagamento con bonifico bancario o Paypal a [email protected]
Nel caso in cui il prezzo del nuovo articolo fosse inferiore al prezzo dell'articolo ordinato originariamente emetteremo un buono spesa per la differenza, che potrai utilizzare sugli ordini successivi. Per ulteriori informazioni contattateci online tramite il modulo di contatto.

IL MIO ACCOUNT

Come posso modificare i miei dati per il login (mail e password)?
Nella sezione MIO ACCOUNT puoi modificare la tua mail ed impostare una nuova password.

Come posso modificare i miei dati personali?
Nella sezione MIO ACCOUNT è possibile modificare i dati personali quali indirizzo di fatturazione, di consegna ecc.

Ho dimenticato la password. Cosa posso fare?
Clicca su "Mio Account" (in alto a sinistra) e poi sul link "password dimenticata". Si aprirà una pagina dove dovrai digitare l'indirizzo mail con il quale è stato creato l'account. Riceverai una mail con le istruzioni per generare una nuova password. 

I miei dati personali sono protetti?
La sicurezza dei tuoi dati personali e la protezione della privacy sono la nostra prima priorità. Utilizziamo tutti i più avanzati standard tecnologici per garantirvi la massima sicurezza e rispetto della privacy durante la navigazione e gli acquisti. Questo vale sia per la procedura di pagamento che per i dati con noi condivisi.